aqsys

1. Banding

  • OrganisasiAQSys menyediakan prosedur untuk menerima, mengevaluasi, dan membuat keputusan terhadap banding.
  • Manajemen AQSys bertanggung jawab atas seluruh keputusan di seluruh  tingkatan proses penanganan banding.  Penanganan banding oleh manajemen AQSys ditangani komite banding yang anggotanya terdiri dari personal yang tidak titerlibat dalam proses audit dan proses pembuatan keputusan sertifikasi.
  • Keputusan banding oleh AQSys tidak mengandung tindakan diskriminasi terhadap pemohon banding.
  • Proses penanganan banding oleh AQSys mencakup hal-hal berikut:
    • Proses penerimaan, validasi, dan investigasi banding,
    • Keputusan tindakan yang akan diambil, mempertimbangkan hasil banding serupa sebelumnya.
    • Menandai (Tracking) dan merekam banding, termasuk tindakan penyelesaian
  • AQSys akan memberitahu penerima banding dan akan menyampaikan laporan kemajuan dan outcome kepada yang meminta banding.
  • AQSys akan menyampaian keputusan kepada pemohon banding dan memberikan catatan resmi kepada pemohon banding pada akhir proses penanganan banding.

2. Penanganan Keluhan

  • AQSys menerima setiap keluhan dari publik terhadap organisasi klien yang disertifikasi dan  mengkonfirmasi keluhan tersebut apakah terkait dengan kegiatan sertifikasi atau tidak.  Bila terkait dengan sertifikasi, AQSys akan menangani hal tersebut. Jika keluhan terkait dengan sistem manajemen klien yang disertifikasi, maka pemeriksaan keluhan akan mempertimbangkan efektifitas sistem manajemen yang disertifikasi;
  • Setiap keluhan tentang klien yang disertifikasi akan diteruskan oleh manajemen AQSys kepada klien yang disertifikasi pada waktu yang tepat.
  • AQSys telah membuat prosedur untuk menerima, mengevaluasi, dan membuat keputusan terhadap keluhan, yang tetap menjaga kerahasiaan pihak yang mengajukan keluhan dan isi dari keluhan.
  • AQSys bertanggung jawab untuk mendapatkan dan memverifikasi seluruh informasi penting untuk memvalidasi keluhan.
  • AQSys akan memberitahukan penerima keluhan dan akan memberikan laporan kemajuan dan hasilnya kepada pihak yang mengajukan keluhan.
  • AQSys menangani keluhan berupa pengkajian dan persetujuan, dilaksanakan oleh personil yang tidak terlibat dengan keluhan sebelumnya.
  • Manajemen AQSys akan menentukan bersama-sama dengan kliennya dan pihak yang mengajukan keluhan, tentang publikasi cakupan permasalahan dan penyelesaiannya.

3. Penyelesaian Perselisihan

  • Bilamana banding atau keluhan mengakibatkan ketidakpuasan pada kedua belah pihak, kedua belah pihak dapat menyelesaikannya melalui pihak ketiga seperti badan hukum atau pengadilan.
  • Seluruh biaya yang terjadi dari penyelesaian melalui pihak ketiga akan dibayar secara adil oleh masing-masing pihak.